米司法省、Adobeをサブスクリプションでユーザーを「罠にかけた」として提訴c

Adobeは、米国司法省による一連の注目を集める訴訟の新たな標的となった。同社のサブスクリプション解約慣行は司法省の具体的な標的であり、司法省はこれをユーザーをサブスクリプションに「閉じ込める」行為に等しいと非難し、正式な訴訟に至った。

訴訟ではアドビの不正行為に関する大胆な主張がなされている

本日の FTC 提出書類からの主な引用は次のとおりです。

Adobeは長年にわたり、重要なプラン条件を明確に開示することなく、デフォルトで最も収益性の高いサブスクリプションプランに消費者を登録させることで、消費者に損害を与えてきました。Adobeは、「年間月額払い」サブスクリプションプラン（以下「APMプラン」）に加入することで、1年間の契約期間と、場合によっては数百ドルにも上る高額な解約手数料（以下「ETF」）に同意することになるという事実を、消費者に適切に開示していません。Adobeは、加入者が解約しようとした場合にのみETFを明確に開示しており、このステルスETFを強力な顧客維持ツールへと変貌させています。つまり、消費者を不要になったサブスクリプションに閉じ込めているのです。

Adobeは、加入手続きの際、APMプランの重要な条件を小さな活字で、あるいは任意のテキストボックスやハイパーリンクの背後に隠しています。これらの情報は、気づかれないように設計されており、ほとんどの消費者は目にすることがありません。そして、面倒で複雑な解約手続きを導入することで、解約を阻止しています。この複雑な手続きの一環として、Adobeは加入者が解約しようとした際に、以前は隠されていたETFを提示して、不意打ちを食らわせています。こうした行為により、Adobeは消費者保護を目的とした連邦法に違反しています。

これらの引用文から明らかなように、この訴状はAdobeの不正行為を大胆に強調することに全く躊躇していません。私自身も過去にAdobeのキャンセル手続きで同様の問題に遭遇した経験があり、今回の訴訟が将来のキャンセル申請者にとって永続的な変化につながることを願っています。

最近のAdobeの論争はこれだけではない

Adobeは最近、利用規約を改訂し、ユーザーの著作物のすべてをAdobeが所有しているかのように解釈したことで物議を醸した。同社はその後、この解釈を否定し、問題となっている文言を明確にすると述べた。

しかし、この司法省の訴訟を過去のものにするのはそう簡単ではないだろう。

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